SERVICES CLIENTS
Pour toutes questions relative a une commande n’hésitez pas nous contacter via le formulaire de contact ou à l’adresse
Email: command@pulcino.store
TERMES ET CONDITIONS
Les conditions commerciales suivantes s’appliquent à tous les produits commandés par des clients privés via notre boutique en ligne: www.pulcino.store
A&D Concept Sprl
Avenue Albert 1er 80
1332 Genval
Belgique
Téléphone: +32 2 852.47.09
Email
Société enregistrée:
Belgique
Numéro de TVA: BE 0863.143.909
LA COMMUNICATION
En visitant notre site Web, vous acceptez que toutes les communications avec Pulcino se font principalement par e-mail.
COMMUNICATION & RÉCEPTION
Après avoir finalisé une commande avec paiement, vous recevrez un e-mail automatisé de Pulcino confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Veuillez noter que cet e-mail ne constitue pas une acceptation définitive de votre commande. Lorsque la commande est emballée et expédiée, vous recevrez une confirmation finale et un reçu par e-mail.
Le reçu ne comprendra que les articles énumérés. Pulcino n’est donc pas responsable de la livraison d’autres articles faisant partie de la commande mais épuisés. Un reçu ou une facture distincte sur ces articles restants vous sera envoyé. Voir la section (Articles épuisés)
PAIEMENT FACILE
Nous mettons tout en œuvre pour que les prix des produits affichés dans la boutique en ligne soient corrects. Tous les prix incluent la TVA mais n’incluent pas les frais de transport. Les frais de transport seront confirmés à la caisse lorsque l’adresse de livraison aura été renseignée.
Pulcino accepte les cartes de paiement suivantes:
La carte de paiement choisie doit être au nom de l’acheteur. Tous les titulaires de carte de paiement sont soumis au contrôle de validation et à l’approbation du fournisseur de la carte. Si la transaction n’est pas approuvée, la commande sera annulée.
En utilisant une carte de paiement étrangère, des frais seront ajoutés par rapport au montant total. Les frais dépendront du type de carte de paiement qui sera confirmée au moment du paiement.
RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Pulcino conserve la propriété des produits jusqu’au paiement des produits et du fret.
CHANGEMENTS
Pulcino se réserve le droit de modifier les prix et les conditions de livraison sans notification préalable. Ces modifications n’affecteront pas les commandes que nous avons déjà acceptées par un reçu ou une facture par e-mail.
Erreurs de prix:
Pulcino se réserve le droit de corriger les erreurs de prix, si elles sont manifestement erronées. Cela signifie que les prix sont très élevés / bas par rapport à des produits similaires, et comment le niveau des prix est au moment actuel. Des modifications peuvent être apportées aux commandes déjà confirmées, car certaines erreurs ne peuvent être remarquées tant que la confirmation de commande n’est pas créée.
Nous nous efforçons toujours de maintenir les prix à jour à 100% et nous nous excusons pour tout inconvénient que vous pourriez rencontrer en raison d’une correction de prix.
SÉCURITÉ
Il est important pour nous que vous vous sentiez en sécurité lors de vos achats en ligne sur Pulcino. Notre système de paiement fonctionne en coopération avec Mollie. Toutes les données de paiement envoyées entre le navigateur et Pulcino seront cryptées. Dans le coin supérieur gauche de votre navigateur, vous pouvez voir si un site Internet est crypté et tout le cryptage a lieu via un serveur SSL (Secure Socket Server). Cela signifie que toutes les informations seront envoyées via une connexion sécurisée par un tiers et que vos informations bancaires ne peuvent être vues ou lues par aucun étranger.
ARTICLES VENDUS ET RAPPELS
La boutique en ligne – Pulcino – présente toute la collection sélectionnés par notre équipe. Si un produit n’est pas en stock, il apparaîtra comme indisponible, dans l’affichage du produit dans la boutique en ligne. Dans certains cas, il sera possible de s’inscrire pour recevoir un rappel, dès qu’un produit est de nouveau en stock et dans ce cas, Pulcino vous enverra un e-mail avec des informations sur la remise en stock du produit.
Si vous vous êtes inscrit pour recevoir un rappel et / ou avez payé pour un produit qui est par la suite en rupture de stock ou interrompu, la commande de ce produit sera annulée et le paiement vous sera retourné.
INFORMATION PRODUIT
Les informations produit dans notre boutique en ligne ont une description exacte correspondant à chaque produit. Tous les efforts sont faits pour que le produit corresponde au plus près aux photos affichées en ligne. Cependant, des variations peuvent survenir. Ceux-ci peuvent inclure, mais sans s’y limiter, de légères différences dans les nuances de tissu, la couleur, la texture ou les dimensions des produits.
PRODUITS FAITS MAIN
La majorité des produits présentés par Pulcino sont fabriquée à la main au Vietnam, en Inde, au Maroc et au Portugal. Veuillez noter qu’en raison de la nature des articles faits à la main, il peut y avoir de légères imperfections et certains produits peuvent présenter des variations mineures.
JURIDICTION ET RÈGLES PARTICULIÈRES
Tout litige entre l’acheteur et Pulcino en vertu de l’interprétation des conditions commerciales de Pulcino sera régi par A&D Concept Sprl situé à Genval ( Brabant Wallon ) en Belgique en relation avec la loi belge ( Tribunal de commerce de Nivelles) avec le français comme langue légale / valide.
INFORMATIONS SUR L’OPTION POUR LES PLAINTES
Une plainte concernant un article acheté chez Pulcino peut être déposée auprès de l’ODR. Les coordonnées du point de contact ODR belge sont :
- +32 2 892 37 12 (tous les jours ouvrables de 9h à 12h30 – exceptionnellement à cause de Covid-19)
- odr@eccbelgium.be
- Rue de Hollande 13 – 1060 Bruxelles
- CEC
- Online Dispute Resolution
Comment cela fonctionne-t-il?
Etape 1 : Le consommateur introduit sa réclamation via la plateforme ODR et encode l’adresse e-mail du webshop via laquelle ce dernier reçoit la plainte du consommateur. Attention, il est important que l’adresse e-mail du commerçant soit correct. Sans quoi, il ne sera jamais informé de la réclamation.
Etape 2 : Le commerçant peut formuler directement au consommateur une proposition de solution ou lui proposer de soumettre le litige à une instance de règlement extrajudiciaire de litiges.
Etape 3 a : Le commerçant n’a toutefois aucune obligation de réagir. La plainte du consommateur est automatiquement clôturée si le vendeur ne réagit pas dans un délai de 30 jours.
Etape 3 b : Si le consommateur accepte l’instance de résolution extrajudiciaire de litiges qui lui est proposée, le dossier lui est automatiquement transmis. Les parties peuvent s’attendre à recevoir un avis ou une décision dans un délai de 90 jours. .
Des documents supplémentaires sont nécessaires ? Des points doivent être clarifiés ? Une décision a été prise ? Tant le consommateur que le commerçant sont informés directement via la plateforme.
Un guide d’utilisateur dynamique ainsi qu’un folder pratique expliquant les différentes étapes de la procédure sont à disposition des consommateurs et des webshops pour les aider dans leurs démarches.
Si une des parties a besoin d’aide ou d’information, elle peut compter sur le réseau des points de contact ODR qui se tient à sa disposition !
Envie de voir à quoi cela ressemble ? Allez sur http://ec.europa.eu/odr/.
- +32 2 892 37 12 (tous les jours ouvrables de 9h à 12h30 – exceptionnellement à cause de Covid-19)
- odr@eccbelgium.be
- Rue de Hollande 13 – 1060 Bruxelles
- CEC
- Online Dispute Resolution
Le portail de réclamation en ligne de la Commission européenne peut également être utilisé pour déposer une réclamation. Cela vous concerne si vous vivez dans un autre pays de l’UE. Les plaintes peuvent être soumises ici . En soumettant une réclamation, vous avez le droit de leur fournir notre adresse e-mail info@pulcino.store
TÉLÉCHARGEZ NOS PHOTOS
Les photos et le logo peuvent être téléchargés par les clients et la presse. L’utilisation de l’une de nos photos doit être signée par:
Pulcino.store / +32 2 852.47.09
DROITS D’AUTEUR
L’ensemble des produits présentés par Pulcino se réfèrent aux droits d’auteur spécifique à la marque propre du produit.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
1. EN GÉNÉRAL
1.1 Cette politique sur le traitement des données personnelles (la «Politique de confidentialité») décrit comment Pulcino collecte et traite les informations vous concernant.
1.2 La politique de confidentialité s’applique aux données personnelles que vous nous fournissez ou que nous collectons via le site Web de Pulcino , www.pulcino.store
1.3 Pulcino est le responsable du traitement de vos données personnelles. Toutes les demandes de renseignements auprès de Pulcino doivent être effectuées via les coordonnées indiquées à l’article 7.
2. COLLECTION PULCINO DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
2.1 Quelles données personnelles collectons-nous et dans quel but?
2.1.1 Lorsque vous visitez le site Web, nous recueillons automatiquement des informations sur vous, par exemple sur le type de navigateur que vous utilisez, les termes de recherche que vous utilisez sur notre site Web, votre adresse IP et des informations sur votre ordinateur afin d’optimiser la conversion sur le site Web, l’améliorer et entreprendre un marketing ciblé.
2.1.2 Lorsque vous achetez un produit sur le site Web, nous recueillons des informations vous concernant, telles que nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, des informations sur les produits que vous achetez et que vous avez éventuellement retournés dans le but de pouvoir respecter nos obligations de déclaration.
2.1.3 Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, vous consentez expressément à ce que nous puissions collecter les informations que vous nous fournissez, telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
2.1.4 Nous utiliserons les informations que nous collectons dans le cadre de votre abonnement à la newsletter à des fins de marketing direct, y compris pour vous informer sur nos produits et nos actualités.
2.2 Quelle est la base de la collection?
2.2.1 La collecte d’informations, telle que mentionnée à l’article 2.1.1, nous est nécessaire pour gérer nos intérêts dans l’amélioration des fonctionnalités du site et de sa mise en page et pour vous proposer des offres pertinentes.
2.2.2 Nous n’utilisons votre adresse IP que pour déterminer votre emplacement géographique.
2.2.3 La collecte d’informations, comme mentionné à l’article 2.1.2, est nécessaire pour que nous puissions remplir notre accord avec vous. (artikel 6 (1) (b) du règlement sur les données personnelles)
2.2.4 Nous collectons uniquement les informations visées à l’article 2.1.3 si vous y consentez expressément. (artikel 6 (1) (a) du règlement sur les données personnelles)
3. UTILISATION DES PROCESSEURS DE DONNÉES
3.1 Nous faisons appel à des sociétés externes, entre autres, pour gérer le fonctionnement technique du site Web, par exemple, nos fournisseurs nous assistent dans le cadre de l’exécution du marketing ciblé et de l’amélioration du site Web. Ces sociétés sont des processeurs de données, qui sont mandatés par nous et qui traitent les données, dont nous sommes responsables. Les responsables du traitement des données ne sont pas autorisés à utiliser les données à des fins autres que l’exécution de leur contrat avec nous, et ils sont soumis à la confidentialité des données.
3.2 L’un de ces processeurs de données, Google Analytics de Google Inc, est établi aux États-Unis. Des garanties appropriées pour le transfert d’informations vers les États-Unis sont sécurisées grâce à la certification du responsable du traitement des données dans le cadre du bouclier de protection des données UE-États-Unis. Une copie de la certification est disponible ici:
Privacy Shield
4. VOS DROITS
4.1 Afin de créer une transparence dans le traitement de vos données, nous devons, en tant que responsable du traitement, vous informer de vos droits.
4.2 Le droit d’accès
4.2.1 Vous avez à tout moment le droit par écrit de nous demander des informations sur, entre autres, les informations que nous avons dans votre dossier à votre sujet, le but de l’enregistrement, les catégories de données personnelles possibles et les destinataires d’informations qui peuvent exister, ainsi que des informations sur l’origine des informations.
4.2.2 Vous avez le droit d’obtenir une copie des données personnelles que nous traitons à votre sujet. Si vous souhaitez une copie de vos données personnelles, veuillez envoyer une demande écrite à info@pulcino.store avec la documentation que vous êtes la personne en question.
4.3 Le droit de rectification
4.3.1 Vous avez le droit de faire corriger par nous des données personnelles inexactes vous concernant. Si vous apprenez qu’il y a des erreurs dans les informations que nous avons sur vous, nous vous encourageons à nous contacter par écrit, afin que les informations puissent être corrigées.
4.3.2 En vous connectant à votre profil d’utilisateur, vous avez la possibilité de corriger vous-même les informations que nous avons collectées dans le cadre de votre abonnement à notre newsletter.
4.4 Le droit à l’effacement
4.4.1 Dans certains cas, vous avez le droit de faire supprimer tout ou partie de vos données personnelles par nous, par exemple si vous révoquez votre consentement à votre abonnement à notre newsletter. Dans la mesure où le traitement de vos données est nécessaire, par exemple pour respecter nos obligations comptables, nous ne sommes pas obligés de supprimer vos données personnelles.
4.5 Le droit à la limitation du traitement
4.5.1 Vous avez, dans certains cas, le droit de limiter le traitement de vos données personnelles à un stockage uniquement, par exemple, si vous pensez que les informations que nous traitons à votre sujet ne sont pas correctes.
4.6 Le droit à la portabilité des données
4.6.1 Vous avez le droit de faire livrer vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et vous avez le droit de transférer les données à un autre responsable du traitement lorsque nous collectons vos données personnelles en relation avec:
● votre achat d’un produit chez nous, voir l’article 2.1.2, ou
● votre consentement à l’utilisation de votre adresse IP pour déterminer votre situation géographique, voir l’article 2.2.2, ou
● votre consentement à vous abonner à notre newsletter, voir article 2.1.3.
4.7 Le droit d’opposition
4.7.1 À tout moment, vous avez le droit, pour des raisons particulières, de vous opposer au traitement de vos données personnelles que nous collectons afin d’améliorer la fonctionnalité du site Web et la mise en page, voir l’article 2.1.1.
4.7.2 Vous avez également à tout moment le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles que nous traitons à des fins de marketing direct, voir article 2.1.3.
4.7.3 Si vous vous opposez au traitement, nous ne sommes plus autorisés à traiter vos données personnelles, à moins que nous ne puissions démontrer des raisons légitimes de poursuivre le traitement.
4.8 Le droit de révoquer le consentement
4.8.1 Vous avez à tout moment le droit de révoquer votre consentement à l’utilisation de votre adresse IP pour déterminer votre situation géographique, voir l’article 2.2.2, et votre consentement à vous abonner à notre newsletter, voir l’article 2.1.3. Si vous révoquez votre consentement, sachez que nous pouvons, dans certains cas, être éligibles pour poursuivre le traitement, voir l’article 2. Dans de tels cas, vous serez informé en conséquence.
4.8.2 Si vous souhaitez révoquer votre consentement, veuillez nous contacter à info@pulcino.store
4.9 Le droit de se plaindre
5. SUPPRESSION DES DONNÉES PERSONNELLES
5.1 Nous supprimerons automatiquement les informations que nous détenons à votre sujet, cependant, pour répondre aux exigences réglementaires, y compris les exigences de la législation comptable (5 ans à compter de la fin de l’exercice comptable) et de la législation sur la consommation (la période de garantie de 2 ans ), nous pouvons stocker certaines données personnelles pendant une période plus longue.
5.2 Les informations collectées dans le cadre de votre consentement que nous pouvons vous envoyer du marketing par e-mail seront supprimées si vous révoquez votre consentement, à moins que nous ne soyons autorisés à poursuivre le traitement, voir l’article 2.
5.3 Si vous vous désabonnez de notre newsletter, vos informations seront supprimées.
6. SÉCURITÉ
6.1 Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin que les données personnelles ne puissent pas être accidentellement ou illégalement détruites, perdues, modifiées ou altérées, et qu’elles ne soient pas divulguées ou utilisées de manière non autorisée.
6.2 Seuls les employés, qui ont un réel besoin d’accéder à vos données personnelles pour effectuer leur travail, y ont accès.
7. COORDONNÉES
7.1 Pulcino est le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site Web.
7.2 Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette politique de confidentialité, veuillez contacter:
Pulcino
Avenue Albert 1er 80 · 1332 GENVAL ∫ BELGIQUE
Téléphone +32 2 853.47.09
Entreprise: BE.0863.909.143
Courriel: info@pulcino.store
8. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
8.1 Nous sommes à tout moment autorisés à apporter des modifications à cette politique de confidentialité. Si nous apportons des modifications à la politique de confidentialité, vous en serez informé lors de votre prochaine visite sur le site Web.
9. VERSIONS
9.1 Ceci est la version 1 de la politique de confidentialité de Pulcino datée du 20 Avril 2021.
RETOUR
TÉLÉCHARGER LA NOTE DE RETOUR
REMBOURSEMENT
Nous ne pouvons rendre de l’argent qu’au titulaire de la carte qui a payé le cadeau – le transfert de l’argent entre les banques peut prendre jusqu’à 5 jours.
Vous pouvez également choisir de recevoir un bon. Lorsque nous recevrons un retour dans notre stock, nous créerons un bon que vous pourrez utiliser sur tinekhome.com.
Sinon, si vous devez retourner votre achat, vous disposez de 14 jours pour le faire. Le produit ne peut être retourné qu’en remplissant un bon de retour à l’adresse suivante
PULCINO
Avenue Albert 1er 80
1332 GENVAL
BELGIQUE
Un bon de retour sera envoyé avec chaque commande. Si le bon de retour est absent de votre commande, veuillez contacter Pulcino par e-mail et un vous sera envoyé. Le bon de retour est important car il nous permet d’identifier la livraison en question à l’arrivée à notre entrepôt.
RETOURS 14 JOURS
* Aucun retour sur les meubles.
Le produit doit être retourné à Pulcino dans les 14 jours suivant la date de livraison et vous devrez couvrir les frais de retour du produit à Pulcino en Belgique.
Un remboursement pour un produit de retour sera versé sur le compte du client dans les 14 jours suivant la réception du produit et du bon de retour.
Si le produit retourné n’est pas reçu par Pulcino, nous ne pouvons pas couvrir les frais impliqués. Si le produit n’est pas dans le même état qu’il était lorsqu’il a quitté l’entrepôt pour la livraison, Pulcino facturera un montant couvrant la perte de valeur du produit et le montant net sera versé sur le compte client.
* Aucun retour sur les meubles personnalisés.
Si vous souhaitez commander un produit dans une autre couleur ou taille, nous devrons passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne.
RÉCLAMATIONS
Il est important pour nous que vous receviez le meilleur service possible et que tous nos produits répondent à vos attentes. Si vous avez reçu de manière inattendue un article défectueux ou erroné, veuillez envoyer un e-mail à command@pulcino.store
PROCESSUS DE RÉCLAMATION
Si vous souhaitez déclarer une réclamation, le formulaire ci-dessous devra être rempli. Des photos du produit endommagé ou présentant des défauts seront nécessaires pour soutenir votre réclamation. Les photos sont importantes pour nous car nous les utilisons comme preuve à montrer à nos fournisseurs et transitaires.
PLUS D’INFORMATIONS
Veuillez noter que tout dommage visible à la livraison doit être immédiatement signalé. Tout dommage découvert après le déballage doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison par e-mail à command@pulcino.store
Si la réclamation est acceptée, Pulcino couvrira le coût d’un nouveau produit de remplacement. Si le produit de remplacement n’est pas disponible, le prix du produit sera crédité au client dans un délai de 30 jours. Veuillez noter que certains produits de remplacement peuvent être soumis à des taxes qui ne sont pas couvertes par Pulcino.
Si un produit est plus gravement endommagé, veuillez compléter la procédure de réclamation avec photos et l’envoyer au service client avant de renvoyer le produit. Pulcino vous contactera ensuite avec des instructions sur la façon de procéder.
L’acheteur couvrira les frais de retour si un produit est retourné à Pulcino sans aucune confirmation que le formulaire de réclamation a été – et peut être – approuvé par Pulcino.
Tous les stocks de la boutique en ligne sont soumis à la loi Belge sur la protection des consommateurs. Cela signifie que les acheteurs peuvent déposer une plainte concernant des produits endommagés ou défectueux jusqu’à 24 mois à compter de la date d’achat.