F.A.Q
Pour toutes questions relative a une commande n’hésitez pas nous contacter via le formulaire de contact ou à l’adresse info@pulcino.store
QUESTIONS GÉNÉRALES
PUIS-JE TÉLÉCHARGER LES IMAGES?
La banque d’images Pulcino est ouverte à tous et vous avez la possibilité de télécharger des images directement depuis www.pulcino.store.
OÙ TROUVER LE CATALOGUE?
Cliquez ici pour parcourir le catalogue en ligne.
Nous n’avons pas de catalogue papier.
OÙ PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR PULCINO?
Pour plus d’informations, veuillez contacter Pulcino par e-mail ou par téléphone au +32 2 852.47.09
COMPTE DE PROFIL
COMMENT PUIS-JE CRÉER UN COMPTE SUR PULCINO.STORE?
Les clients privés peuvent créer un compte ici. Les détaillants peuvent accéder à la boutique en ligne en utilisant leur identifiant personnel accepté par Pulcino. Voir ici pour plus d’informations.
POURQUOI CRÉER UN COMPTE SUR PULCINO.STORE TANT QUE CLIENT PRIVÉ?
En tant que client privé, vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour faire des achats sur pulcino.store .
1. la boutique en ligne se souviendra de vos coordonnées, ce qui rend le processus de commande facile et rapide à compléter.
2. vous avez la possibilité de marquer vos produits préférés avec le petit cœur à côté de chaque produit.
3. vous avez accès à «mon profil» où vous avez un aperçu de votre compte utilisateur, de l’historique de vos commandes, de vos produits préférés et bien plus encore.
COMMENT ACHETER EN TANT QUE DÉTAILLANT?
En tant que revendeur, vous accédez à la boutique en ligne avec un identifiant personnel, créé à partir d’une formule de demande de revendeur, qui doit être approuvée par Pulcino. Voir ici pour plus d’informations.
J’AI OUBLIÉ MON NOM D’UTILISATEUR?
Votre nom d’utilisateur est l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour configurer le compte.
J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE – POUVEZ-VOUS M’AIDER?
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, veuillez cliquer sur «mot de passe oublié» et vous recevrez un e-mail contenant des informations sur la réinitialisation de votre mot de passe.
JE SUIS REVENDEUR DE PULCINO MAIS JE NE PEUX PAS UTILISER MON IDENTIFIANT?
Tous les détaillants sont priés de créer un identifiant avec cette formule. Si vous êtes détaillant et que vous créez par erreur un compte privé avec Pulcino, vous ne pourrez pas voir les prix corrects pour les détaillants dans la boutique en ligne.
JE SOUHAITE MODIFIER MES COORDONNÉES SUR MON COMPTE.
Vous pouvez modifier vos coordonnées (email, mot de passe, adresse, nom…) lorsque vous êtes connecté à votre compte utilisateur sur Pulcino. En haut de la page, veuillez trouver votre nom – cliquez sur votre nom et choisissez «modifier le profil».
SHOPPING EN LIGNE
QUELLES CARTES DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER?
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?
Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande avant de recevoir un e-mail de Pulcino contenant les informations d’expédition importantes liées à votre commande.
QUELLES SONT MES OPTIONS SI UN PRODUIT N’EST PAS EN STOCK?
Si le produit souhaité n’est pas en stock, vous avez la possibilité de réserver le produit. Vous recevrez un e-mail de Pulcino lorsque le produit sera de nouveau en stock. Vous n’êtes pas obligé d’acheter des produits réservés.
QUE DOIS-JE FAIRE SI J’AI DES PROBLÈMES AVEC LES ACHATS EN LIGNE?
Vous êtes invités à utiliser notre chat en direct si vous rencontrez des problèmes avec les achats en ligne sur Pulcino . La ligne de chat est ouverte du lundi au jeudi de 8h à 15h et le vendredi de 8h à 14h30. La ligne de discussion se trouve dans le coin droit de votre écran. Si la ligne de chat est hors ligne, nous recevrons toujours votre message – l’e-mail sera répondu le plus rapidement possible.
PUIS-JE COMMANDER EN LIGNE ET RÉCUPÉRER LA COMMANDE À PULCINO, GENVAL, BELGIQUE?
Vous avez la possibilité de récupérer votre commande en ligne dans notre entrepôt à l’adresse suivante: Avenue Albert 1er 80,1332 Genval. Il vous suffit de choisir cette option lors du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec des informations sur la prise en charge de votre commande peu de temps après.
COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?
Le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit. Selon le produit et le stock cela varie de 5 jours à 8 semaines pour les produits fait main.
Veuillez noter que les informations ci-dessus ne sont données qu’à titre indicatif et peuvent être prolongées en cas de mauvaises conditions météorologiques, de jours fériés et de périodes de pointe.
QUEL EST LE PRIX DE LIVRAISON?
Cela dépend du poids de la commande ou du montant commandé. Pour plus d’informations, envoyez nous un e-mail à l’adresse suivante:
info@pulcino.store
DANS QUELS PAYS PULCINO EXPÉDIE-T-IL?
Exclusivement en Belgique.
D’OÙ SONT EXPÉDIÉS LES PRODUITS?
Tous les produits achetés chez Pulcino sont tous envoyés depuis notre entrepôt en Belgique.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE?
Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi lorsque la commande est expédiée depuis Pulcino.
RETOURS / RÉCLAMATIONS
COMMENT RETOURNER MES PRODUITS À PULCINO?
Lorsque vous recevez votre commande Pulcino, une étiquette de retour a également été incluse. Remplissez l’étiquette et joignez-la aux produits retournés. Si l’étiquette de retour est manquante lors de la réception de la commande, veuillez nous contacter par e-mail. L’étiquette de retour est importante car elle nous permettra d’identifier la commande spécifique à son arrivée chez Pulcino. Les produits doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant la date de réception.
Adresse pour les retours:
Pulcino, service
Avenue Albert 1er 80, 1332 Genval · Belgique
POURQUOI N’AI-JE PAS REÇU TOUS LES PRODUITS QUE J’AI COMMANDÉS?
Si vous n’avez pas reçu tous les produits que vous avez commandés, veuillez contacter Pulcino à command@pulcino.store
QUE DOIS-JE FAIRE SI UN PRODUIT EST ENDOMMAGÉ OU SI JE REÇOIS UN MAUVAIS PRODUIT?
Si un produit est endommagé lors de l’expédition ou si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez contacter command@pulcino.store le plus rapidement possible et veuillez inclure une image du produit endommagé ou incorrect dans l’e-mail.
PUIS-JE ANNULER MON ACHAT EN LIGNE?
Vous avez le droit de faire une annulation dans les 14 jours lors de vos achats en ligne. Le droit d’annuler l’achat prend fin le 14 jour suivant la réception de la commande. Pour utiliser le droit de rétractation, veuillez contacter Pulcino. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à command@pulcino.store avec le numéro de commande comme objet et titre ou en appelant à
Pulcino au +32 2 852.47.09
PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT OUVERT?
Le produit doit être dans le même état lorsqu’il nous est renvoyé que lors de sa réception. Si ce n’est pas le cas, seul un montant de la valeur des produits sera remboursé. Pulcino fixera un montant pour la dépréciation des produits et le montant restant sera remboursé sur votre compte.
QUAND L’ARGENT SERA-T-IL RETOURNÉ?
Dans les 30 jours.
POURQUOI LE PRIX D’EXPÉDITION N’EST-IL PAS INCLUS DANS LE MONTANT D’ARGENT RETOURNÉ?
L’acheteur paie les frais d’expédition lors du retour des produits.
QUI PAIE LES FRAIS DE LIVRAISON DES PRODUITS DE REMPLACEMENT?
Si une réclamation est confirmée, Pulcino paiera les frais d’expédition pour les produits de remplacement. Si le produit de remplacement n’est pas en stock, votre argent sera crédité dans les 30 jours. Veuillez être conscient du risque de payer des frais lors de la réception de produits de remplacement – Pulcino ne couvrira pas ces frais.